맥락을 읽고 초안을 쓰는 일은 코파일럿이,
마지막 판단과 마무리는 사람이 합니다.
함께 제공되는 것들
실시간 초안 생성
대화 맥락 위에서 바로 써 내려가는 답변
전체 컨텍스트 반영
대화 · 고객 · 주문 · 학습 지식
원클릭 삽입
초안을 입력창으로 바로
지식 검색
팀 지식을 대화로 질문하고 답변
비공개 대화
코파일럿 대화는 상담원에게만 표시
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초안은 코파일럿이, 결정은 상담사가
우측 패널의 코파일럿은 지금 이 상담의 대화 내용, 고객 정보, 주문 내역을 이미 알고 있습니다. "고객에게 보낼 답변 초안 작성해줘" 한 마디면 초안이 실시간으로 써 내려가고, 상담사는 검토하고 다듬는 일에만 집중하면 됩니다.
클릭 한 번이면 입력창으로
코파일럿이 쓴 답변 아래에는 입력창에 넣기, 복사 버튼이 바로 붙어 있습니다. 마음에 들면 그대로 보내고, 아니면 한두 문장만 고쳐 보내세요. 매번 첫 문장부터 고민할 필요가 없어집니다.
팀 지식도 대화로 찾습니다
"환불 규정 알려줘"라고 물으면 데이터 학습에 등록된 팀 지식을 검색해 바로 알려줍니다. 정책 문서를 뒤지고 옆자리에 묻던 시간이 사라지고, 신입 상담사도 첫날부터 베테랑처럼 답할 수 있습니다.
고객의 온도까지 반영한 초안
우측 패널에는 대화를 분석해 산정한 VOC 점수와 자동으로 정리된 상담 요약 메모가 함께 있습니다. 코파일럿은 이 컨텍스트 위에서 초안을 쓰기 때문에, 불만이 쌓인 고객과 만족한 고객에게 같은 톤으로 말하지 않습니다.
코파일럿과의 대화는 팀에게만
코파일럿과 주고받는 대화는 상담원에게만 보이고 고객에게는 노출되지 않습니다. 고객 앞에서는 완성된 답변만 보여주고, 뒤에서는 마음껏 상의하세요. 확신이 서지 않는 답변은 보내기 전에 검토를 부탁할 수도 있습니다.