기분좋은 CX의 시작,
상담은 LIA가 처리해요
LIA가 처리해요고객 상담부터 데이터 학습, 커머스 연동, 상담 분석까지
비즈니스의 중심에 고객을 연결하는 AI 고객상담 플랫폼
도입이 어렵지 않습니다
5분
설치에서 첫 AI 응대까지
1줄
사이트에 붙이는 스크립트
24시간
운영시간 외에도 계속되는 상담
상담 혁신은 릴로
고객 상담에 최적화된 AI 상담사, LIA
학습한 지식과 실제 주문 데이터로 답하고, 해결하지 못한 문의만 팀에게 넘깁니다. 규칙과 지식은 팀이 통제합니다.
자세히 보기지식
+ 지식 추가체계적으로 관리해야 AI의 ‘지식’이 됩니다
문서를 단순히 쌓는 게 아니라 폴더로 구조화해 학습합니다. 문서별 참조율을 보며 지식을 다듬으면 LIA의 답변 정확도가 올라갑니다.
LIA 답변 규칙
확인된 지식으로만 답하고, 확실하지 않으면 상담사에게 연결해줘.
엉뚱한 답을 막는 ‘AI 참조’ 제어
답변 규칙과 폴더·문서 단위 AI 참조 스위치로 LIA가 쓸 지식을 정확히 통제합니다. 오래된 정책이 답변에 섞일 걱정이 없습니다.
LIA · 주문 조회 중
주문하신 ‘코튼 셔츠’는 오늘 출고되어 내일 도착 예정이에요. 송장번호는 6841-2214입니다 😊
앵무새 답변이 아니라 데이터 조회까지
커머스 연동으로 LIA가 실제 주문·배송 데이터를 조회해 답합니다. 반복 문의는 상담사 연결 없이 그 자리에서 끝납니다.
고객 응대는, LIA가 다 합니다
LIA 자동 응대
상담 운영 시퀀스
팀의 상담은, 더 빠르고 정확하게
마케팅 메시지
상담 데이터로 타게팅하는 캠페인 메시지. 지금 쓰는 릴로 콘솔 그대로, 푸시와 SMS 채널이 추가됩니다.
모든 상담이 한 화면에 모이고, 상담사 옆에는 LIA 코파일럿이 있습니다. 대화 맥락과 주문 정보를 반영한 답변 초안을 스트리밍으로 받아 클릭 한 번에 입력창으로.
문서와 FAQ를 폴더로 정리해 학습시키면 LIA의 답변에 즉시 반영됩니다. 폴더·문서 단위 AI 참조 스위치로 어떤 지식을 쓸지 정교하게 제어하세요.
상담량·응답 시간·태그 분포·상담사별 성과를 기간별로 확인하고, AI 자동 해결률과 VOC 점수로 상담 품질을 숫자로 관리하세요.
릴로그
고객 경험을 고민하는 팀을 위한 이야기
1<!-- 사이트 공통 레이아웃에 한 줄 -->2<script src="https://chat.lillo.cx/lillo-sdk.umd.js"></script>3<script>4Lillo.init({ clientKey: "YOUR_CLIENT_KEY" });5</script>67// 끝. 사이트 우측 하단에 채팅 버튼이 나타납니다.8// 학습시킨 지식으로 LIA가 바로 응대를 시작합니다.
설치는 5분,
스크립트 한 줄이면 됩니다
복잡한 연동 프로젝트가 아닙니다. 스크립트 한 줄이면 채팅 버튼이 뜨고, 회원 연동과 커머스 주문 계약까지 붙이면 LIA가 주문 데이터로 답하기 시작합니다:
- SDK 스크립트 한 줄 설치 — 워드프레스·React 지원
- 회원 연동: identify 한 번, 로그인 이벤트 자동 감지
- 커머스 주문 계약: 엔드포인트 하나로 주문 문의 자동화
- 명확한 개발자 문서와 예제
개발자 경험