수신함은 모든 상담이 모이는 팀의 작업 공간입니다.
배정부터 태그, 매크로까지 — 상담 운영이 한 화면에서 끝납니다.
함께 제공되는 것들
담당자 배정 · 상담 상태
책임자와 진행 상황을 명확하게
매크로
자주 쓰는 답변을 저장하고 바로 삽입
상담 태그
직접 분류에 자동 태깅까지
우측 패널
프로필 · VOC · 상담 요약 · 주문 정보
고객 연락처
세그먼트와 검색으로 고객 관리
무료로 시작하기
상담 목록, 대화, 고객 정보를 한 화면에
왼쪽에는 필터와 담당자별 상담 목록, 가운데에는 대화, 오른쪽에는 고객 컨텍스트. 탭을 오가며 정보를 짜맞추는 대신 한 화면에서 읽고, 판단하고, 답장합니다. 자동 응대 중인 상담과 사람이 보는 상담도 같은 수신함에서 함께 관리됩니다.
누가, 무엇을, 어디까지
상담마다 담당자를 배정하고 진행중·보류중·부재중·종료 상태로 진행 상황을 관리합니다. 안 읽은 메시지, 나에게 배정된 상담, 담당자 없는 상담을 필터로 바로 걸러낼 수 있어 "이 문의 누가 보고 있죠?"라는 질문이 사라집니다.
자주 쓰는 답변은 매크로로
자주 쓰는 답변을 매크로로 저장해 두고 입력창에서 바로 불러 쓰세요. 잘 쓴 채팅 메시지에 마우스를 올려 그대로 매크로로 저장할 수도 있습니다. 같은 문장을 하루에 스무 번 타이핑하던 시간이 통째로 돌아옵니다.
태그로 보이는 문의의 흐름
상담 태그로 문의를 유형별로 분류하고 태그별 상담 수를 한눈에 파악하세요. 직접 달지 않아도 대화 내용에 따라 태그가 자동으로 지정되기도 합니다. 분류가 쌓이면 어떤 문의가 팀을 가장 바쁘게 만드는지가 보입니다.
우측 패널에 고객의 모든 맥락
대화 옆에 고객 프로필, VOC 점수, 자동으로 정리되는 상담 요약 메모, 타임라인, 주문 내역이 함께 표시됩니다. 고객이 누구인지, 무엇을 샀는지, 지금 기분이 어떤지까지 — 답장을 쓰기 전에 필요한 모든 것이 이미 옆에 있습니다.
고객 연락처는 세그먼트로
상담을 나눈 고객이 자동으로 연락처에 쌓입니다. 회원·게스트·최근 접속 세그먼트로 나눠 보고, 이름·이메일·전화번호·회원 아이디로 바로 검색하세요. 채널과 유입 경로까지 남아 고객 여정을 읽는 출발점이 됩니다.
