간단한 질문부터 주문 조회까지, 반복되는 응대는 맡겨 두세요.
팀은 사람이 필요한 상담에만 집중하면 됩니다.
함께 제공되는 것들
즉시 자동 응대
등록한 지식으로 24시간 첫 응답
맥락 · 주문 반영
대화 흐름과 주문 내역까지 읽고 답변
지식 기반 답변
등록한 문서 · FAQ에 근거한 답변
상담사 핸드오프
해결 못 한 문의는 대화째로 연결
운영시간 연동
시간대별 자동 응대 · 접수 · 차단 설정
무료로 시작하기
첫 응답은 언제나 즉시
고객이 메시지를 보내면 바로 응대가 시작됩니다. 대기열도, "순차적으로 안내드리겠습니다"라는 자동 안내만 남는 빈 화면도 없습니다. 교환·환불 규정 같은 반복 문의는 상담사가 열어보기 전에 이미 해결되어 있습니다.
답변의 근거는 팀의 문서입니다
답변은 팀이 데이터 학습에 등록한 문서와 FAQ에 근거합니다. 그럴듯하게 지어내는 대신 우리 팀의 정책 그대로를 말하고, 지식이 쌓일수록 답할 수 있는 범위도 함께 넓어집니다.
주문 내역까지 확인하고 답합니다
커머스 연동을 켜면 지금 대화 중인 고객의 실제 주문과 배송 상태를 조회해 답변에 반영합니다. "배송 언제 와요?"라는 가장 흔한 문의가 주문번호를 되묻는 일 없이 그 자리에서 끝납니다. 상담사 화면 우측 패널에도 같은 주문 정보가 함께 표시됩니다.
확인이 필요한 문의는 사람에게
사람의 확인이 필요한 문의는 자연스럽게 상담사 연결로 이어집니다. 지금까지의 대화가 수신함에 그대로 남아 있으니 고객이 처음부터 다시 설명할 일도, 상담사가 맥락을 놓칠 일도 없습니다. 자동으로 끝나는 상담과 사람이 이어받는 상담이 한 화면에서 함께 관리됩니다.
운영시간에 맞춰 움직입니다
요일별 운영시간과 휴무일을 정하고, 운영시간 밖에는 자동으로 응대할지, 접수만 받을지, 새 상담을 받지 않을지 선택하세요. 팀의 운영 방식은 그대로 두고 빈 시간만 채우면 됩니다. 새벽에 온 문의가 아침의 밀린 숙제로 남지 않습니다.
