상담량부터 자동화 성과, 고객 만족까지 — 전부 측정됩니다.
측정되는 것은 개선할 수 있습니다.
함께 제공되는 것들
기간별 상담 지표
상담량 · 신규 고객 · 일별 추이
AI 단독 응대율
자동으로 끝난 상담의 비율 추적
상담 태그 TOP
문의 유형 분포를 한눈에
VOC 점수
대화를 분석해 만족도 산정
상담사별 성과
구성원별 처리량과 응대 흐름
무료로 시작하기
팀의 하루가 대시보드에
새 상담, 신규 고객, 고객 메시지, AI 응답 — 오늘 팀에 무슨 일이 있었는지가 한 화면에 모입니다. 7일·30일·90일로 기간을 바꿔가며 일별 상담 추이와 신규 고객 흐름을 읽으세요. 성수기가 오는지, 지나가는지가 그래프로 먼저 보입니다.
자동 응대가 어디까지 해결하는지
상담 처리 구성에서 AI가 단독으로 끝낸 상담과 상담사가 개입한 상담의 비율을 확인하세요. 단독 응대율은 학습을 보강할수록 올라가고, 그만큼 팀의 시간이 돌아옵니다. 자동화의 성과를 체감이 아니라 지표로 증명할 수 있습니다.
어떤 문의가 팀을 바쁘게 만드는지
상담 태그 TOP에서 기간 내 가장 많이 지정된 태그를 확인하세요. 환불 요청이 늘고 있다면 정책을 손볼 때고, 특정 상품 문의가 몰린다면 FAQ를 보강할 때입니다. 태그 분포가 곧 팀의 우선순위 지도가 됩니다.
만족도는 설문 없이, VOC 점수로
설문에 답하는 고객은 소수입니다. 릴로는 대화 자체를 분석해 상담마다 고객 만족도를 VOC 점수로 산정합니다. 응답률 낮은 설문 대신 모든 상담이 데이터가 되고, 불만이 쌓이는 신호를 상담이 끝나기 전에 알아챌 수 있습니다.
상담사별 성과도 투명하게
상담사 성과 리포트에서 구성원별 처리량과 응대 흐름을 확인하세요. 감으로 하던 업무 분배와 평가가 데이터 위에서 이뤄집니다. 잘하는 사람의 방식을 팀의 방식으로 만드는 출발점이 됩니다.