서비스 이용약관

이 약관은 릴로씨엑스 주식회사(이하 "회사")이 제공하는 AI 고객상담 플랫폼 릴로(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 AI 상담사(LIA)를 통한 고객 문의 자동 응대, 통합 수신함을 통한 상담 운영, 지식·데이터 학습, 커머스 연동, 상담 분석 등 일체의 고객상담 소프트웨어 및 이에 부수하는 서비스를 말합니다.

2. "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 개인 또는 법인을 말합니다.

3. "팀원"이란 회원의 워크스페이스에 소속되어 서비스를 통해 고객과 상담하는 이용자를 말합니다.

4. "고객"이란 회원이 운영하는 웹사이트·앱 등에서 서비스를 통해 회원 또는 팀원과 상담하는 최종 이용자를 말합니다.

5. "유료서비스"란 회사가 유료로 제공하는 구독 요금제를 말하며, 요금제별 제공 범위와 이용요금은 서비스 요금 페이지에 게시합니다.

1. 회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.

2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 최소 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)에 공지합니다.

3. 회원이 개정 약관의 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 회원은 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. 이용계약은 서비스 가입 화면에서 이 약관에 동의하고 가입을 신청한 자에 대하여 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

2. 서비스는 유료서비스 결제를 완료한 때부터 이용할 수 있습니다.

3. 회사는 타인의 명의 도용, 허위 정보 기재, 관계 법령 위반 등의 사유가 있는 경우 승낙을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. 회사는 서비스의 품질 향상을 위해 기능을 추가·변경할 수 있으며, 중요한 변경 사항은 사전에 공지합니다.

2. 회사는 시스템 점검, 설비 장애, 천재지변 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있으며, 계획된 점검은 사전에 공지합니다.

3. 회사가 서비스 전부를 종료하는 경우 종료일 30일 전까지 공지하며, 이미 결제된 이용요금 중 미제공 기간에 해당하는 금액을 환불합니다.

1. 유료서비스의 요금제와 이용요금(월간·연간)은 서비스 요금 페이지에 게시하며, 표시된 금액에는 부가가치세(VAT)가 포함되어 있지 않습니다.

2. 유료서비스 구독을 신청(플랜 선택)하면 첫 이용요금이 즉시 결제되며, 결제 완료 시점부터 유료 이용 기간이 시작됩니다.

3. 유료서비스는 정기결제 방식으로 제공됩니다. 회원이 해지하기 전까지, 월간 구독은 구독 시작일을 기준으로 매월 같은 날에, 연간 구독은 매년 같은 날에 등록된 결제 수단으로 이용요금이 자동 결제됩니다.

4. 결제는 국내에서 발행된 개인 또는 법인 명의의 신용·체크카드를 통한 자동결제만 지원합니다. 카드 정보는 서비스 화면에서 회원이 직접 등록하며, 결제대행사(PG)가 발급한 빌링키를 통해 처리됩니다. 회사는 카드번호 등 민감한 결제 정보를 직접 보관하지 않습니다.

5. 팀원 수에 따른 추가 요금은 부과되지 않으며, 플랜별 팀원 수 등 제공 범위는 서비스 요금 페이지에 게시합니다.

6. 회사는 요금을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일로부터 30일 전에 공지합니다. 변경된 요금은 공지된 적용일 이후 도래하는 결제 주기부터 적용됩니다.

7. 결제가 완료되면 회사는 영수증을 회원의 이메일로 발송하며, 결제 증빙은 신용카드 매출전표로 제공됩니다.

1. 상위 플랜으로 변경(업그레이드)하는 경우 변경 사항이 즉시 적용되며, 현재 결제 주기의 잔여 기간에 대한 플랜 간 차액이 즉시 결제됩니다.

2. 하위 플랜으로 변경(다운그레이드)하는 경우 다음 결제일부터 적용되며, 그때까지는 기존 플랜이 그대로 유지됩니다.

1. 회원이 유료 이용 기간이 시작된 날부터 7일 이내에 유료서비스를 전혀 사용하지 않은 상태에서 청약철회를 요청하는 경우, 회사는 결제된 이용요금을 전액 환불합니다.

2. 월간 구독을 해지하는 경우 이미 결제된 이용 기간의 말일까지 서비스를 이용할 수 있으며, 해당 기간에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다. 해지 시 다음 결제일부터 요금이 청구되지 않습니다.

3. 연간 구독을 중도 해지하는 경우, 회사는 결제 금액에서 이용 기간 상당액을 공제한 잔여 금액을 환불하며 별도의 위약금은 부과하지 않습니다. 이용 기간 상당액은 해지일까지 경과한 기간(월 단위로 산정하며 1개월 미만은 1개월로 봅니다)에 대하여 해당 플랜의 월간 구독 정가를 적용해 산정합니다.

4. 환불은 회원이 결제한 수단으로 처리하는 것을 원칙으로 하며, 환불 및 청약철회 요청은 고객센터(hello@lillo.cx, 070-4112-1285)를 통해 접수할 수 있습니다.

5. 이 조에서 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 방문판매 등에 관한 법률 등 관계 법령에 따릅니다.

1. 정기결제가 실패하는 경우, 회사는 첫 결제 실패일부터 1일, 3일, 5일이 경과한 시점에 각 1회씩 총 3회에 걸쳐 회원이 등록한 기본 결제 수단으로 자동 재결제를 시도합니다.

2. 제1항의 재시도로 결제가 완료되지 않으면 계정은 결제 유예 상태로 전환됩니다. 유예 상태에서도 서비스는 정상적으로 이용할 수 있으며, 유예 기간은 첫 결제 실패일로부터 최대 30일입니다. 회원은 서비스 내 결제 메뉴에서 직접 재결제할 수 있습니다.

3. 첫 결제 실패일부터 30일 이내에 결제가 완료되지 않으면 서비스 이용이 중단됩니다. 미납 금액을 완납하면 계정이 다시 활성화되며, 유료서비스 이용을 원하는 경우 재구독이 필요합니다.

1. 회원은 언제든지 서비스 내 설정 메뉴 또는 고객센터를 통해 유료서비스 및 이용계약을 해지할 수 있습니다. 해지하더라도 이미 결제된 이용 기간의 말일까지 서비스를 이용할 수 있습니다.

2. 이용계약이 해지되는 경우 회원의 데이터는 관계 법령에 따라 보존해야 하는 정보를 제외하고 삭제되며, 삭제된 정보는 복구되지 않습니다.

1. 회원은 정보통신망법, 개인정보 보호법 등 관계 법령을 준수하여 서비스를 이용해야 하며, 수신 동의 없는 광고성 정보 전송 등 위법한 이용에 대한 책임은 회원에게 있습니다.

2. 회원은 고객의 개인정보를 서비스에 입력·연동하는 경우 이에 필요한 적법한 권한과 동의를 확보해야 합니다.

3. 회원은 서비스를 역설계하거나 경쟁 서비스 개발 목적으로 이용해서는 안 됩니다.

1. 회원이 서비스에 입력하거나 연동한 데이터(상담 내용, 학습 데이터, 주문 정보 등)에 대한 권리는 회원에게 있습니다.

2. 회사는 서비스 제공, 품질 개선 및 장애 대응에 필요한 범위에서 회원의 데이터를 처리하며, 구체적인 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

3. AI 상담사의 응답은 회원이 제공한 데이터와 학습 내용을 기반으로 생성되며, 회사는 응답의 완전성·정확성을 보증하지 않습니다. 회원은 자신의 사업에 관한 최종 판단과 안내에 대한 책임을 부담합니다.

서비스 및 서비스에 포함된 소프트웨어, 디자인, 상표 등에 대한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다. 회원은 서비스 이용 목적 범위 내에서만 이를 사용할 수 있습니다.

회사는 회원이 이 약관 또는 관계 법령을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 긴급한 경우 사후에 통지할 수 있습니다.

1. 회사는 천재지변, 통신사·클라우드 사업자의 장애 등 회사의 합리적인 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

2. 회사의 책임이 인정되는 경우에도 그 배상 범위는 관계 법령이 허용하는 한도에서 회원이 최근 12개월간 회사에 지급한 이용요금을 초과하지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 그러하지 않습니다.

이 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 민사소송법에 따른 관할 법원에 제소합니다.

이 약관은 2026년 8월 11일부터 시행합니다.