고객
배송지를 회사 주소로 바꾸고 싶어요.
배송지를 변경할게요.
- 주문 #2041 확인
- 출고 전 상태 확인
- 배송지 변경
- 변경 완료 안내
교환 요청 · 주문 #1658
● 처리 중- 채팅
14:02
고객이 사이즈 교환 요청
위젯 상담
- 지식
14:02
교환 규정·주문 상태 확인
수령 후 3일 · 교환 가능
- 주문
14:03
교환 접수 완료
회수 일정 안내 발송
- 인박스
14:03
상담 자동 종료
태그: 교환 요청
말로 끝나지 않는 상담
커머스 문의의 대부분은 무언가를 바꾸거나 접수해 달라는 요청입니다. LIA는 안내에서 멈추지 않고 처리까지 마칩니다.
주문번호를 되묻지 않고, 대화 중인 고객의 주문과 배송 단계를 바로 조회해 알려 줍니다.
출고 전 주문이면 배송지와 옵션 변경을 그 자리에서 반영하고 결과를 안내합니다.
팀의 교환·환불 규정을 확인한 뒤 조건에 맞는 요청을 접수하고 다음 절차를 안내합니다.
요청이 처리로
이어지는 순간
LIA는 대화에서 요청을 감지하고, 팀의 정책으로 가능 여부를 확인한 뒤, 쇼핑몰에 실행하고 결과를 고객에게 알립니다. 이 과정은 한 번의 대화 안에서 끝납니다.
요청 감지
- 주소 변경 요청
- 주문 #2041
정책 확인
- 출고 전 · 변경 가능
- 추가 비용 없음
실행·안내
- 배송지 변경 완료
- 고객 안내 발송
요청을 먼저 알아봅니다
자연스러운 대화 속에서 변경·취소·접수 요청을 구분합니다.
정책 안에서만 실행합니다
조건에 맞지 않는 요청은 실행하지 않고 규칙대로 접수합니다.
결과까지 알립니다
처리 결과와 다음 단계를 같은 대화에서 바로 안내합니다.
LIA 액션
배송 조회
모든 주문
배송지 변경
출고 전 주문만
교환·환불 접수
규정 충족 시
주문 취소
입금 전 주문만
실행의 범위는
팀이 정합니다
액션별 켜고 끄기
배송 조회만 열어 둘지, 변경과 접수까지 맡길지 액션 단위로 정합니다.
조건과 한도
주문 상태, 금액, 기간 같은 조건을 두고 그 안에서만 실행하게 합니다.
모든 실행 기록
언제, 어떤 주문에, 무엇을 실행했는지 상담 기록에 그대로 남습니다.
액션이 닿는 곳
주문 데이터가 실행의 재료가 되고, 권한과 가드레일이 실행의 범위를 정합니다.