チャネルが違っても、
文脈はひとつに
Webウィジェット、アプリ、Instagram、メールから届いた会話が、すべて同じインボックスと同じLIAにつながります。お客様がチャネルを移っても、以前の会話と注文の文脈はそのまま残ります。
Web・アプリウィジェット
- サイズの問い合わせ
- 自社EC商品ページ
メッセージング
- 配送の問い合わせ
- KakaoTalk · Instagram
メール
- 交換依頼
- 回収日程のご案内
ひとつのインボックス
すべてのチャネルの会話が、同じ一覧・同じルールで整理されます。
ひとつのLIA
チャネルごとに別のボットではなく、同じナレッジと同じ基準で答えます。
途切れない文脈
チャネルを移っても、お客様・注文・以前の会話がそのまま引き継がれます。
ブランドになじむ
チャット画面
自社サイトのデザインを損なわないよう、チャット画面はブランドの一部に見えるよう設計しました。
自社サイトとモバイルアプリに同じチャット画面を設置します。
ボタンの色、あいさつ、おすすめの質問をブランドのトーンに合わせて変更します。
よくある質問を最初の画面に置き、お客様が入力する前に答えを見つけられるようにします。
チャネルの裏側で動くもの
インボックスが会話を集め、LIAが答え、コマース連携がお客様を識別します。
