注文を把握したうえでの対応は違います。
エンドポイントを一つ連携するだけで、配送の問い合わせがその場で完結します。
仕組み
注文の問い合わせがその場で終わる仕組み
顧客の質問
「配送はいつ届く？」
LIA
会話中の顧客を識別
ショップAPI
実注文・配送を照会
即時回答
注文番号を聞かない
同じ注文情報が担当者画面のサイドパネルにも表示されます。
一緒に提供されるもの
対応画面での注文照会
右パネルで注文履歴を確認
注文を反映したAI回答
配送の問い合わせを注文データで正確に
単一エンドポイント連携
orders APIひとつで連携完了
シンプルなレスポンス形式
注文・ステータス・商品・送り状で十分
WordPress対応
WooCommerceのショッピングモールをすぐに連携
はじめに
注文履歴が対応画面の中に
お客様が話し始めた瞬間、右パネルにはそのお客様の注文が、商品サムネイル・注文番号・配送ステータスバッジとともにすでに表示されています。ショッピングモールの管理画面を新しいタブで開いて注文番号を検索する往復がなくなります。注文詳細へそのまま移動することもできます。
配送の問い合わせは自然に完結します
連携された注文データは、自動対応にもリアルタイムで反映されます。「配送はいつ届きますか?」という最もよくある問い合わせが、担当者の手を介さず正確に解決されます。照会できる注文がない場合は、作り話をせず担当者への引き継ぎを案内します。
連携はエンドポイント一つ
ショッピングモールがLilloに開放するのは、注文照会エンドポイント一つだけです。Lilloが対応中の顧客の識別子で注文を照会し、対応画面と自動対応の回答に反映します。複雑なSDKのインストールも、データ移行も必要ありません。
# ショッピングモールが提供するエンドポイント一つGET {api_base_url}/orders?user_id={external_user_id}# Lilloが対応中の顧客IDで呼び出し# → 右パネル・LIAの回答に自動反映
レスポンス形式もシンプルに
注文配列に注文番号、ステータス、商品、送り状番号だけを入れて返せば十分です。Lilloがこのデータを、対応画面の注文カードや配送案内の回答へ自動的に変換して表示します。
{ "orders": [{"order_id": "20260714-0032","status": "配送中","items": [{ "name": "リネンシャツ", "qty": 1 }],"tracking_no": "590712345678"}] }
WordPressならすぐに
WordPress(WooCommerce)のショッピングモールは、api_base_urlを登録するだけで連携が完了します。接続が終わった瞬間からすべての対応に注文コンテキストが付き、配送の問い合わせ対応がその日から変わります。