チームがすでに持っているドキュメントから始めてください。
アップロードし、整理し、参照をオンにする — 学習はそれだけです。
仕組み
登録から回答まで、3ステップ
一緒に提供されるもの
多様なソースの学習
ドキュメント・API・ウェブサイトをナレッジに
フォルダ管理
テーマ別に整理して一目で把握
AI参照スイッチ
フォルダ単位で使用を制御、配下まで一括
即時反映
登録した瞬間から回答に使用
参照率
ナレッジごとの活用度を見て改善
はじめに
チームが持っているものからそのまま
ドキュメント、API、ウェブサイトなど、さまざまなソースのデータを学習させられます。すでに整理したFAQやポリシー文書があれば、まずそれをアップロードしてください。ゼロから書き直す必要はなく、今ある資料だけで始められます。
フォルダで整理するナレッジ
交換・返金規定、配送案内、製品FAQ — チームがすでに理解している方法そのままでフォルダに入れてください。フォルダごとに含まれるナレッジ数と更新日が表示されるので、古くなったナレッジを見つけるのも簡単です。整理されたナレッジは管理しやすく、管理しやすいナレッジが良い回答を生みます。
参照するナレッジはスイッチで
フォルダごとにAI参照スイッチがあります。オンにするとそのフォルダのナレッジが回答に参照され、オフにすると配下まですべて除外されます。社内用マニュアルはオフにし、顧客対応用のポリシーだけをオンにするといった制御が、ワンクリックで行えます。
登録すれば、すぐに反映されます
再学習ボタンも、反映までの待ち時間もありません。ナレッジを登録した瞬間から、新しい内容が回答に使われます。ポリシーが変わった日に、顧客が聞く回答もその日に変わります。
参照率でナレッジを磨きましょう
どのナレッジが回答にどれだけ使われているかを参照率で確認できます。よく参照されるナレッジはより精緻に磨き、一度も使われないナレッジは整理しましょう。勘ではなくデータでナレッジベースを運用する方法です。