簡単な質問から注文照会まで、繰り返しの対応は任せてください。
チームは人が必要な相談だけに集中できます。
実際にご覧ください
このページのLIAの実際の画面です
顧客が最初に見る画面 — よくある質問と一緒に
実際のLIAの回答 — 演出なしでそのままキャプチャ
右下のウィジェットが開きます — このサイトのLIAがすぐに答えます。
一緒に提供されるもの
即時自動応対
登録したナレッジで24時間いつでも一次応答
文脈・注文の反映
会話の流れや注文履歴まで読んで回答
ナレッジベースの回答
登録したドキュメント・FAQに基づく回答
担当者へのハンドオフ
解決できない問い合わせは会話ごと引き継ぎ
営業時間との連動
時間帯ごとに自動応対・受付・遮断を設定
はじめに
最初の返信はいつでも即時
お客様がメッセージを送ると、すぐに対応が始まります。順番待ちも、「順次ご案内します」という自動メッセージだけが残る空白の画面もありません。交換・返金規定のような繰り返しの問い合わせは、担当者が開く前にすでに解決されています。
回答の根拠はチームのドキュメントです
回答は、チームがデータ学習に登録したドキュメントやFAQに基づきます。もっともらしく作り話をする代わりに、自社チームのポリシーそのままを伝え、ナレッジが増えるほど答えられる範囲も広がります。
注文履歴まで確認して回答します
コマース連携をオンにすると、今対話中のお客様の実際の注文や配送状況を照会して回答に反映します。「配送はいつ届きますか?」という最もよくある問い合わせが、注文番号を聞き返すことなくその場で完結します。担当者画面の右パネルにも同じ注文情報が表示されます。
確認が必要な問い合わせは人へ
人の確認が必要な問い合わせは、自然に担当者への引き継ぎにつながります。これまでの会話が受信箱にそのまま残っているので、お客様が最初から説明し直すことも、担当者が文脈を見失うこともありません。自動で完結する相談と、人が引き継ぐ相談を一つの画面で一緒に管理できます。
営業時間に合わせて動きます
曜日ごとの営業時間と休業日を設定し、営業時間外は自動で対応するか、受付だけにするか、新規相談を受け付けないかを選べます。チームの運用方法はそのままに、空いた時間だけを埋めればよいのです。深夜に届いた問い合わせが、翌朝の溜まった宿題になることはありません。
