文脈を読んで下書きを書くのはコパイロット、
最後の判断と仕上げは人が行います。
Before / After
同じ問い合わせ、違う所要時間
コパイロットなし
規定を探して、最初からタイピング
- 社内文書で返金規定を検索
- 以前の回答をコピーして修正
- 顧客名・注文番号を再確認
- 書き終えてから校正
問い合わせごとに数分
LIAコパイロット
提案された回答を確認して、ワンクリックで送信
会話の文脈・学習文書・注文履歴を反映した下書きが用意されています。担当者は確認して送るだけです。
ワンクリック
一緒に提供されるもの
リアルタイム下書き生成
会話の文脈の上でそのまま書き出される回答
全コンテキストの反映
会話・顧客・注文・学習ナレッジ
ワンクリック挿入
下書きを入力欄へそのまま
ナレッジ検索
チームのナレッジを会話で質問して回答
非公開のやり取り
コパイロットとのやり取りは担当者だけに表示
はじめに
下書きはコパイロット、決定は担当者
右パネルのコパイロットは、今このやり取りの会話内容、顧客情報、注文履歴をすでに把握しています。「お客様に送る回答の下書きを書いて」と一言伝えるだけで下書きがリアルタイムで書き出され、担当者はレビューと仕上げだけに集中できます。
ワンクリックで入力欄へ
コパイロットが書いた回答の下には、入力欄に入れる・コピーのボタンがすぐに付いています。気に入ればそのまま送信し、そうでなければ一、二文だけ直して送信してください。毎回最初の一文から悩む必要がなくなります。
チームのナレッジも会話で探せます
「返金規定を教えて」と尋ねれば、データ学習に登録されたチームのナレッジを検索してすぐに教えてくれます。ポリシー文書を探し回ったり隣の席に聞いたりする時間がなくなり、新人の担当者も初日からベテランのように答えられます。
顧客の温度感まで反映した下書き
右パネルには、会話を分析して算出したVOCスコアと、自動でまとめられた相談サマリーメモが一緒にあります。コパイロットはこの文脈の上で下書きを書くため、不満が溜まった顧客と満足した顧客に同じトーンで話すことはありません。
コパイロットとのやり取りはチームだけに
コパイロットとやり取りする会話は担当者にだけ見え、顧客には表示されません。顧客の前では完成した回答だけを見せ、裏では思う存分相談してください。確信が持てない回答は、送信前にレビューを頼むこともできます。