交換依頼 · 注文 #1658
● 処理中- チャット
14:02
お客様がサイズ交換を依頼
ウィジェット対応
- ナレッジ
14:02
交換規定・注文状況を確認
受け取りから3日 · 交換可能
- 注文
14:03
交換受付完了
回収日程の案内を送信
- インボックス
14:03
対応を自動終了
タグ：交換依頼
言葉だけで終わらない対応
コマースの問い合わせの多くは、何かを変更したり受け付けたりしてほしいという依頼です。LIAは案内で止まらず、処理まで完了させます。
注文番号を聞き返さず、会話中のお客様の注文と配送状況をすぐに照会してお伝えします。
出荷前の注文なら、配送先やオプションの変更をその場で反映し、結果をお知らせします。
チームの交換・返金規定を確認し、条件に合う依頼を受け付けて次の手順をご案内します。
依頼が処理に
つながる瞬間
LIAは会話から依頼を読み取り、チームのポリシーで可否を確認したうえでショップに実行し、結果をお客様に伝えます。この流れが一度の会話の中で完結します。
依頼を検知
- 住所変更の依頼
- 注文 #2041
ポリシーを確認
- 出荷前 · 変更可能
- 追加費用なし
実行・案内
- 配送先の変更完了
- お客様に案内を送信
依頼を先に見抜く
自然な会話の中から、変更・キャンセル・受付の依頼を見分けます。
ポリシーの範囲内でのみ実行
条件に合わない依頼は実行せず、ルールどおりに受け付けます。
結果まで伝える
処理結果と次のステップを、同じ会話の中ですぐに案内します。
LIAアクション
配送照会
すべての注文
配送先を変更
出荷前の注文のみ
交換・返金の受付
規定を満たす場合
注文キャンセル
入金前の注文のみ
実行の範囲は
チームが決めます
アクションごとにオン・オフ
配送照会だけを許可するか、変更や受付まで任せるかを、アクション単位で決めます。
条件と上限
注文状況・金額・期間などの条件を設け、その範囲内でのみ実行させます。
すべての実行を記録
いつ、どの注文に、何を実行したかが対応履歴にそのまま残ります。
アクションが届く場所
注文データが実行の材料になり、権限とガードレールが実行の範囲を決めます。
