AI 운영  /  워크플로우

워크플로우

반복 시나리오를 캔버스로 설계하면 AI가 조건대로 실행합니다.

캔버스 기본

AI > 워크플로우에서 트리거(고객 의도) → 조건 분기 → 액션 노드를 연결합니다. 노드는 드래그로 배치하고 선으로 잇습니다.

주요 노드

• 조건 분기 — 답변 값·주문 상태에 따라 흐름을 나눕니다.
• 주문 선택 — 고객의 주문 목록에서 대상 주문을 고르게 합니다.
• 액션 — 배송 조회, 주소 변경, 환불 접수, 태그 지정, 태스크 생성.
• 상담사 연결 — 사람이 필요한 순간 팀으로 넘깁니다.

템플릿

카페24·우커머스용 환불/배송 템플릿으로 시작해 우리 정책에 맞게 수정하세요.