상담 운영  /  수신함

수신함

모든 상담을 한 곳에서 — 담당자·태그·매크로·메시지 액션을 지원합니다.

상담 이어받기

AI가 응대 중인 상담에서 '상담 시작하기'를 누르면 AI 응답이 멈추고 담당자가 나로 지정됩니다.

태그

• 우측 패널에서 상담에 태그를 지정합니다.
• 태그를 클릭하면 수신함이 해당 태그로 필터됩니다.
• 태그 생성·수정·삭제는 설정 > 상담 태그에서.

매크로 (자주 쓰는 답변)

• 설정 > 매크로에서 답변을 저장해 두세요.
• 입력창의 ⚡ 버튼으로 목록을 열 수 있습니다.
• 입력창에 /를 입력하면 자동완성이 떠서 Enter로 즉시 삽입됩니다.

메시지 호버 액션

메시지에 마우스를 올리면 복사 · 매크로로 저장 · AI 지식으로 저장 액션이 나타납니다. 좋은 답변을 그 자리에서 재사용 자산으로 만드세요.

우측 패널

• 고객 프로필 카드 — VOC 스코어(대화 기반 AI 산정)와 고객 정보.
• 주문 내역 — 이커머스 타입에서 실시간 주문 카드.
• 타임라인 — 접속·상담 이벤트 기록.