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ワークフロー

繰り返しのシナリオをキャンバスで設計すると、AIが条件どおりに実行します。

キャンバスの基本

AI > ワークフローで、トリガー(顧客の意図) → 条件分岐 → アクションノードをつなぎます。ノードはドラッグで配置し、線でつなぎます。

主なノード

• 条件分岐 — 回答の値・注文の状態に応じて流れを分けます。
• 注文選択 — 顧客の注文リストから対象の注文を選ばせます。
• アクション — 配送照会、住所変更、返金受付、タグ付け、タスク作成。
• オペレーターへ接続 — 人が必要な瞬間にチームへ引き継ぎます。

テンプレート

Cafe24・WooCommerce向けの返金/配送テンプレートから始め、自社のポリシーに合わせて修正しましょう。