対応運営  /  インボックス

インボックス

すべての対応を一か所で — 担当者・タグ・マクロ・メッセージアクションに対応します。

対応の引き継ぎ

AIが応対中の対応で「対応を開始」を押すと、AIの応答が止まり、担当者が自分に設定されます。

タグ

• 右パネルから対応にタグを付けます。
• タグをクリックすると、インボックスがそのタグでフィルタされます。
• タグの作成・編集・削除は設定 > 対応タグから。

マクロ(よく使う返信)

• 設定 > マクロで返信を保存しておきましょう。
• 入力欄の ⚡ ボタンで一覧を開けます。
• 入力欄に / を入力すると自動補完が表示され、Enterで即座に挿入できます。

メッセージのホバーアクション

メッセージにマウスを合わせると、コピー・マクロとして保存・AI知識として保存のアクションが表示されます。良い返信をその場で再利用できる資産にしましょう。

右パネル

• 顧客プロフィールカード — VOCスコア(会話をもとにAIが算定)と顧客情報。
• 注文履歴 — Eコマースタイプでのリアルタイム注文カード。
• タイムライン — アクセス・対応イベントの記録。