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챗GPT 원탑 시대에 균열이 간 순간
2026년 2월, 그록(Grok)이 국내 출시 1년 만에 AI 챗봇 앱 사용자 수 3위에 올라섰다는 소식이 나왔습니다. 챗GPT가 압도적 1위(MAU 2,293만 명)를 지키는 가운데, 만년 2위 자리를 두고 처음으로 새 얼굴이 끼어든 순간이었습니다. 그록의 등장은 "챗GPT만 쓰면 된다"는 국내 이용자들의 오래된 공식이 깨지기 시작했다는 신호로 읽혔습니다.
"챗봇에서 에이전트로" — 2026년 상반기 AI 챗봇 시장 총정리
2026년 상반기는 AI 챗봇의 정체성 자체가 바뀐 시기로 기록될 것 같습니다. 질문에 답하고 페이지를 안내하던 수동적인 챗봇에서, 고객 인증부터 환불 처리, 확인 메일 발송까지 사람 개입 없이 끝내는 에이전틱 AI로 무게중심이 옮겨갔습니다.
2026년 AI 에이전트 동향 분석: 글로벌 인사이트와 국내 활용 전략
불과 몇 년 전만 해도 AI 에이전트는 일부 선도 기업의 실험적 기술로 여겨졌습니다. 하지만 2025년을 기점으로 AI 에이전트는 기업의 핵심 인프라로 급부상하고 있습니다. 전통적인 소프트웨어가 인간의 명령을 수동적으로 기다리는 것과 달리, AI 에이전트는 스스로 문제를 파악하고 의사결정을 내린 뒤 자동으로 실행할 수 있는 자율형 시스템을 의미합니다. 이러한 능동적 AI의 등장으로 기업들은 단순 반복 업무부터 복잡한 프로세스까지 맡길 수 있는 새로운 “디지털 직원”을 얻고 있는 셈입니다.
2026년 이커머스 CS 혁신 동향: AI로 바뀌는 고객응대 전략
이커머스 고객서비스는 2026년을 맞아 빠르게 혁신하고 있습니다. 더 이상 CS를 비용으로만 보지 않고, 고객 충성도와 매출을 견인하는 전략적 기능으로 재평가하는 분위기입니다. 실제로 “고객 지원 경험이 좋다면 더 비용을 지불할 의향이 있다”는 소비자가 80%에 달한다는 조사도 있습니다. AI 기술의 급격한 발전과 함께 챗봇, 자동화, 옴니채널 통합 등이 보편화되며 고객응대의 패러다임 전환이 일어나고 있는데요. 이번 글에서는 2026년 현재 이커머스 CS 분야에서 주목해야 할 변화와 그 이유, 그리고 현장에서 문제를 어떻게 해결하고 있는지 살펴보겠습니다.
모바일 앱의 사용자 여정 이해
사용자 여정이란? 앱을 사용하는 동안 사용자가 거치는 단계와 상호 작용의 순서를 말합니다. 이러한 경로는 사용자가 초기 다운로드부터 앱을 사용하여 목표를 달성 하기까지의 과정을 나타냅니다.
LTV(고객 생에 가치) - 비즈니스 성공을 위한 핵심 지표
매일 많은 기업들이 포화된 이커머스 시장에서 차별화를 이루기 위해 노력하고 있습니다. 그중에서도 성공한 기업들은 고객 중심의 전략을 구축하고 고객 가치를 최대화하는 방법을 알고 있는데요. 이 과정에서 LTV(Life Time Value)라는 지표가 매우 중요한 역할을 합니다.
마케터를 위한, 마케팅 용어 총정리📚
마케팅 유형, 유저 관련 용어와 매출 관련 용어, 계산법까지 신디가 쉽게 설명해드릴게요🧡
프로그레시브 웹 앱(PWA)의 정의/장점/차이
PWA는 'Progressive Web Apps'의 줄인 말로 모바일 사이트에서 네이티브 앱과 같은 사용자 경험을 제공합니다
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